Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Helfen diese Ihnen nicht weiter, nutzen Sie gern unser Kontaktformular.

MS[aa]S – steht für Management System [as a] Service. Es geht um die langfristige Unterstützung beim Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung Ihres Managementsystems. Sie entscheiden, welche Aufgaben wir für Sie übernehmen und welche Sie selbst bearbeiten möchten.

Wenn Sie nicht genügend interne Ressourcen zur Verfügung haben, um Ihr Managementsystem am Laufen zu halten und fit für das nächste Audit zu machen, können Sie durch unsere Services etwas von der Arbeit an uns abgeben. Aber auch, wenn Sie von unserem Expertenwissen über Managementsysteme profitieren möchten, ist MS[aa]S für Sie das richtige Produkt.

Transparenz: In unserem Servicekatalog finden Sie die verfügbaren Serviceleistungen und können sich daraus flexibel Ihre Unterstützung zusammenbauen.

Budgetsicherheit: Auf Basis Ihrer Anforderungen ermitteln wir gemeinsam mit Ihnen die Anzahl der benötigten RUCOINs. Sie erwerben die entsprechenden RUCOIN-Pakete zu Beginn der Laufzeit und können dann die Services im Rahmen der Laufzeit entspannt abrufen ohne jedes Mal ein Angebot anzufordern.

Transparente Preise: Bei MS[aa]S bezahlen Sie nicht die Arbeitszeit, sondern den Wert der Leistung. Sie können jedem abgerufenen Service nachvollziehen wie viele RUCOINs dafür gebucht wurden.

Günstiger als die „klassische“ Beratung: MS[aa]S basiert zum größten Teil auf Remote-Arbeit. Dadurch können Reisekosten reduziert werden und Sie profitieren von günstigeren Preisen für die Services.

Fachexperten: Ein interner Koordinator als unser Ansprechpartner reicht aus, die fachlichen Themen Ihres Managementsystems übernimmt unser Expertenteam für Sie.

Managementsystem: Um MS[aa]S nutzen können, sollte ihn Ihrem Unternehmen ein funktionsfähiges Managementsystem implementiert sein. Eine Zertifizierung nach einer internationalen Norm (z.B. ISO/IEC 27001) ist nicht notwendig. Je nach Situation kann MS[aa]S auch zum Ausbau eines Managementsystems genutzt werden. Wir führen vor Beauftragung einen MS[aa]S Readiness Check durch, um die notwendigen Voraussetzungen mit Ihnen zu klären.

Ansprechpartner: Für die Steuerung notwendiger Maßnahmen innerhalb ihres Unternehmens und die Abnahme von Arbeitsergebnissen, ist ein fester Ansprechpartner auf Kundenseite notwendig.

MS[aa]S funktioniert wie ein PrePaid-System für Managementsysteme. Zunächst entscheiden Sie den möglichen Umfang der Leistungen durch MS[aa]S und wir ermitteln gemeinsam die passende Anzahl der RUCOINs. Sie entscheiden wie viele RUCOINs Sie auf Ihr Guthaben-Konto buchen möchten und können dann während der Laufzeit flexibel und jederzeit Services aus unserem Katalog abrufen. Sind die RUCOINs auf Ihrem Guthaben-Konto aufgebraucht, können Sie einfach RUCOINs nachkaufen.

Nein. Durch unseren Servicekatalog sind die erbrachten Leistung transparent und klar beschrieben, unsere Services dienen als Gewerke. Unsere Service Mitarbeiter sind in ihrer Arbeit weisungsfrei und liefern Ihnen das gewünschte Arbeitsergebnis auf Basis der Servicebeschreibung. Wir achten darauf, im Rahmen unserer langjährigen Kundenbeziehungen die Kriterien einer Werk-Leistung immer wieder kritisch zu prüfen, um Ihnen dadurch unnötige Schwierigkeiten bzgl. Verdachtsmomenten verdeckter Arbeitnehmerüberlassung zu ersparen.

Sie zahlen für MS[aa]S eine jährliche Grundgebühr. Die Preise für die RUCOINs richten sich je nach Anzahl, welche Sie innerhalb einer Bestellung erwerben. Je mehr RUCOINs Sie auf ein Mal kaufen, desto günstiger ist der einzelne RUCOIN. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.

Eine klassische Ratenzahlung ist nicht möglich, aber je nach Höhe des Preises bieten wir Ihnen verlängerte Zahlungsziele an. Bitte sprechen Sie uns an.

Die Grundgebühr fällt jährlich für die Nutzung des Serviceportals an, welches wir kontinuierlich für Sie weiterentwickeln. Auch ein Teil der Verwaltungskosten wird über die Grundgebühr abgedeckt.

Die Laufzeit von MS[aa]S beträgt ein Jahr und verlängert sich automatisch, wenn nicht innerhalb der Frist (3 Monate zum Laufzeitende) gekündigt wird.

Ein Paket läuft ein Jahr, danach ist eine erneute Service-Gebühr fällig. Die Punkte verlieren Ihre Gültigkeit nach drei Jahren.

Die Kündigungsfrist von MS[aa]S beträgt drei Monate zum Ende der Laufzeit.

In unserem Servicekatalog finden sich derzeit Services rund um den allgemeinen Betrieb eines Managementsystems. Zusätzlich finden Sie auch noch spezifische Services für die Themen Datenschutz, Informationssicherheit und die technische Umsetzungen. Gerne ermitteln wir Ihren Bedarf und besprechen unsere Servicekataloge mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns hier.

Im Moment beinhaltet der Servicekatalog noch keine spezifischen Services zum Qualitätsmanagement. Interessieren Sie sich für diese Services, dann sprechen Sie uns an!

Im Moment beinhaltet der Servicekatalog noch keine spezifischen Services zum Umweltmanagement. Interessieren Sie sich für diese Services, dann sprechen Sie uns an!

Im Moment beinhaltet der Servicekatalog noch keine spezifischen Services zu Business Continuity. Interessieren Sie sich für diese Services, dann sprechen Sie uns an!

Zusammen mit Ihnen ermitteln wir Ihr gewünschtes Maß an Unterstützung beim Betrieb und der Verbesserung Ihres Managementsystems und erstellen für Sie ein Angebot über die entsprechenden RUCOIN-Pakete. Nach Annahme des Angebots, richten wir für Sie einen Zugang zu unserem Serviceportal ein und legen besprochene Services bereits für Sie an. Zusammen mit Ihrem zuständigen Service Manager werden die Services eingeplant. Und los geht´s.

Es gibt zwei verschiedene Wege, wie Sie Services abrufen können.

Sie können in einem der Service Meetings zusammen mit Ihrem zuständigen Service Manager benötigte Services besprechen. Dieser leitet die Informationen an das Service Management Office weiter, welches diese in Ihrem Serviceportal anlegt und den zuständigen Service Experten zur Bearbeitung zuweist.

Sie können selbst direkt über das Serviceportal oder per E-Mail (service@msaas.com) einen Service aus unserem Servicekatalog abrufen. Dieser wird von unserem Service Management Office entgegengenommen und dem zuständigen Service Experten zur Bearbeitung zuweist.

Nach Eingang Ihrer Bestellung legen wir für Sie einen Zugang zu unserem Serviceportal an. Unser Service Management Office stellt Ihnen die Funktionen des Serviceportals via Remote-Session vor und übermittelt Ihnen die Zugangsdaten.

Über das Serviceportal können Sie Services abrufen und alle getätigten Serviceabrufe einsehen (Status, Kommunikation bzgl. Bearbeitung). Hier haben Sie außerdem die Übersicht über Ihr RUCOIN-Konto.

RUCOINs sind unsere Währung, mit der Sie Services abrufen können. Am leichtesten vergleichbar mit Credits. Für unterschiedliche Services wird eine unterschiedliche Anzahl an RUCOINs benötigt.

Das hängt ganz von der Anzahl der RUCOINs ab, die Sie erwerben. Je mehr RUCOINs, desto günstiger ist der einzelne RUCOIN. Die Anzahl der RUCOINs bestimmt den Servicetarif, zu welchem Sie die RUCOINs erwerben können. Bitte sprechen Sie uns an. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.

In der Regel werden die benötigten Services zusammen mit Ihrem zuständigen Service Manager geplant und die Anzahl der benötigten RUCOINs ermittelt. Somit haben Sie im Voraus eine Übersicht wie viele RUCOINs für die Erbringung der Services anfallen.

Wir bieten Ihnen RUCOINs in 5 verschieden großen Paketen an: 10, 50, 100, 250 500. Ein Kauf von einzelnen RUCOINs ist nicht möglich.

Die RUCOINs sind ab Kauf drei Jahre lang gültig.

Durch die Bezahlung im Voraus haben Sie den Vorteil, dass Sie sich während der Service Erbringung nicht mehr um Rechnungen kümmern müssen. Ein Nachkauf von RUCOINs ist selbstverständlich jederzeit möglich. Unser Service Management Office informiert Sie regelmäßig darüber, welchen Stand Ihr Punktekonto hat.

Sie erhalten eine regelmäßige Information über Ihren Punktestand. In unserem Serviceportal haben Sie ebenfalls jederzeit eine Übersicht über Ihr RUCOIN-Konto.

Ja, ein Nachkauf von RUCOINs ist jederzeit möglich.

Die meisten unsere Services sind als Remote-Service ausgelegt. Möchten Sie die Erbringung dieser Services vor Ort werden zusätzlich 5 RUCOINs berechnet.

Der Abruf von Service ist auch über die E-Mail-Adresse service@msaas.com möglich.

Ja. Im Serviceportal können Sie sehen, welche Services abgerufen wurden, inkl. der Anzahl der gebuchten RUCOINs.

Sollten Sie Ihre Anforderung nicht in unserem Servicekatalog wiederfinden, sprechen Sie Ihren Servicemanager oder das Service Management Office an. Wir finden eine Lösung!

Wenden Sie sich mit Ihren Fragen gerne direkt an unser Service Management Office, entweder per E-Mail: Mail@msaas.com, per Telefon: +49 911 477 528-40 oder über das Serviceportal: Allgemein Anfrage.

Der Service Manager ist Ihr persönlicher Ansprechpartner rund um die benötigten Services für den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung Ihres Managementsystems. Er unterstützt Sie bei der Planung der Services.

Das Service Management Office, kurz SMO, ist Ihr Ansprechpartner rund um Fragen zu MS[aa]S: Servicekatalog, Serviceportal, RUCOIN-Konto, Nachkauf von RUCOINs, Laufzeit, etc.

Unsere Service Experten kümmern sich um die Bearbeitung Ihrer Serviceabrufe. Je nach Qualifikation werden ihnen die Serviceabruf durch das Service Management Office zur Bearbeitung zugewiesen. Während der Serviceerbringung setzen sich unsere Service Experten direkt mit Ihnen in Verbindung.